05.06.2025.
Bērnu slimnīca aicina pārliecināties, vai vasaras nometņu, atpūtas braucienu un citu izklaižu laikā nav ieplānota un piemirsta vizīte pie ārsta vai citas veselības pārbaudes. Ja sakritis tā, ka uz vizīti bērnu atvest nebūs iespējams, pārceliet vai atsakiet vizīti un dodiet iespēju citiem pacientiem. Jo laicīgāk atteikta vizīte, jo lielāka iespēja Bērnu slimnīcas klientu apkalpošanas speciālistiem ir šo vizīti aizvietot.
Neierašanās uz vizīti pazemina pakalpojumu pieejamību. Tas arī apdraud pacienta drošību un veselību, jo laikus netiek veikta diagnostika un ārstniecība, kas īpaši svarīgi ir hroniskiem pacientiem.
Šajā gadā līdz šim pieteiktas 118 641 ambulatorās vizītes, no tām 6,1% nav ieradušies vai vizītes nav notikušas citu iemeslu dēļ, piemēram, nav nosūtījuma. Savukārt no Dienas stacionārā pieteiktajām 9117 vizītēm 8,5% pacientu nav ieradušies.
Neskatoties uz to, ka veikti 63 582 robota zvani ar atgādinājumu par vizīti, no tiem, kuri apstiprināja savu ierašanos, 2,3% tomēr neieradās.
Kopumā šajā gadā dzēstas jeb atteiktas 44 017 vizītes, bet vairāk nekā 72% no tām spējām aizvietot. Tāpēc ir ļoti būtiski atteikt vai pārcelt vizīti pēc iespējas ātrāk, jo tad Bērnu slimnīcas klientu apkalpošanas speciālistiem ir lielākas iespējas vizītes aizvietot, dodot iespēju ierasties citiem pacientiem. Ja pierakstu atsaka vizītes dienā, tad ir visgrūtāk šo vietu piedāvāt citam pacientam, un puse no šīm atteiktajām vizītēm paliek neaizvietotas. Atsakot vienu darba dienu pirms plānotās vizītes – neaizvietoti paliek 27,6% vizīšu. Bet, ja vizīte atteikta nedēļu iepriekš – neaizvietoto vizīšu skaits samazinās līdz 19%. Tie ir simtiem pacientu, kuri būtu varējuši ierasties uz vizīti, ja vien citi pacienti un viņu likumiskie pārstāvji būtu laicīgi ziņojuši, ka ierasties nevarēs.
Kāpēc pacients neierodas uz vizīti
Nereti vizītes tiek atceltas vai pacients neierodas, jo šķietami uzlabojas bērna veselība. Izvēli neierasties pastiprina fakts, ja vizītes laiks nav ērts. Reizēm pieraksts veikts pārlieku priekšlaicīgi, kas paaugstina iespējamību vizīti aizmirst un tajā laikā ieplānot ko citu, piemēram, ceļojumu.
Kā atteikt vai pārcelt vizīti
Bērnu slimnīca piedāvā vairākus veidus, kā atteikt vai pieteikt vizīti. Jebkurā diennakts laikā to var izdarīt Bērnu slimnīcas Pacienta portālā vai slimnīcas mājaslapā bkus.lv – spiežot pogu “Atteikt” un aizpildot Atteikuma formu. Darba dienās no plkst. 8.00 līdz 17.00 vizītes atteikšanai vai pārcelšanai var izmantot arī tālruni 80708866.
Divas darba dienas pirms plānotās vizītes pienāk robotzvans, kura laikā arī var apstiprināt vai atteikt vizīti. Tāpat informēt par neierašanos var brīdī, kad saņemat atgādinājuma īsziņu vai e-pasta vēstuli.
Saprotam, ka dzīvē gadās neparedzēti apstākļi. Ja bērns no rīta saslimis vai noticis kas negaidīts, pierakstu var atcelt arī apmeklējuma dienā – Bērnu slimnīcas Pacienta portālā poga “Atteikt” ir aktīva vēl dažas stundas pirms pieraksta laika.
Svarīgi ņemt vērā, ka bērnam līdz 14 gadu vecumam uz vizīti jāierodas ar kādu no vecākiem vai likumisko pārstāvi. Ja vecāki dodas ceļojumā vai vasaras brīvlaikā bērns dzīvo, piemēram, pie vecvecākiem, atgādinām, ka nepieciešams dokuments, kas apliecina tiesības pārstāvēt bērna intereses, lai kopā ar bērnu dotos pie ārsta, uz izmeklējumiem vai citām ar veselību saistītām procedūrām.Parakstītu ar drošu elektronisko parakstu, pilnvaru trešajai personai bērna vecāks vai aizbildnis var iesniegt Bērnu slimnīcā, izmantojot oficiālo e-adresi. Pilnvara tiks reģistrēta slimnīcā.
Lai samazinātu nenotikušo vizīšu skaitu un uzlabotu pacientu drošību, paralēli esošajiem atgādinājuma mehānismiem, nepieciešams izveidot mākslīgā intelekta (MI) risinājumu, kas prognozē, kontrolē un optimizē pacientu ambulatoro pierakstu. Tāpat nepieciešamas ieviest uzlabojumus sistēmā, kas nodrošinātu hroniskiem pacientiem laicīgu pakalpojuma saņemšanu un vizīšu neizlaišanu.
Tāpēc 2024. gada septembrī starp Nacionālo veselības dienestu un VSIA “Bērnu klīniskā universitātes slimnīca” tika noslēgts līgums Nr. NVD-9/88-2024 par pilotprojekta “Neatvesto (Was not brought (WNB)) un neatnākušo pacientu skaita samazināšanas risinājuma ieviešana slimnīcā” īstenošanu. Pilotprojekta risinājuma ieviešana slimnīcā plānota līdz 2026. gada 31. martam. Šobrīd jau ir uzsākti darbi pie moduļa testēšanas pacientu gaidītāju rindas pierakstiem.
Ir tik daudz iespēju laicīgi atteikt vizīti, tāpēc Bērnu slimnīca aicina būt saprotošiem gan pret citiem pacientiem, gan ārstniecības personālu, kuri gaida ikvienu pacientu.
Avots:
Līva Segliņa
Bērnu slimnīcas komunikācijas speciāliste
